Veelgestelde vragen
Alle antwoorden op de vragen die u ons het vaakst stelt. Heeft u het niet gevonden? Ons team antwoordt u binnen 10 minuten via +32 2 449 81 22.
Levering & verzending
Wat zijn uw levertijden in België?
Standaard levering in 3-6 werkdagen overal in België voor producten op voorraad. Voor Pro-accounts: gegarandeerd ochtendslot vanaf 7u op de werf. Gratis levering vanaf 500 € excl. BTW.
Levert u direct op de werf?
Ja — voor Pro-accounts is levering op de werf mogelijk met een gegarandeerd ochtendslot (vanaf 7u). Geef bij de bestelling het exacte adres van de werf en een bereikbaar contactpersoon door. Details op de leveringspagina →
Levert u buiten België?
Ja — Nederland en Luxemburg binnen 4-7 dagen, Frankrijk (grensdepartementen) op offerte. Voor de rest van Europa kunt u contact met ons opnemen voor een persoonlijke studie.
Professioneel Account
Hoe maak ik een Professioneel account aan?
Schrijf u gratis in met uw BTW-nummer. Na validatie (binnen 24 werkuren) krijgt u toegang tot de onderhandelde Pro-tarieven, uw eigen accountbeheerder en facturatie met 30 dagen betalingstermijn einde maand. Meer weten →
Is het Pro-account betaald?
Nee, het Pro-account is volledig gratis. Geen inschrijvingskosten, geen jaarlijkse bijdrage, geen enkele verplichting.
Hoe lang duurt de validatie?
Validatie binnen 24 werkuren (automatische VIES-controle van het BTW-nummer + activiteit). Betaling op 30 dagen wordt geactiveerd na uw eerste 3 bestellingen of op vertoon van uw laatste balans.
Betaling
Welke betaalmiddelen accepteert u?
Bancaire kaart (Visa, Mastercard), Bancontact, bankoverschrijving, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Voor geverifieerde Pro-accounts: betaling op 30 dagen einde maand op factuur.
Biedt u betaling in termijnen aan?
Ja: 3× zonder kosten tot 2 000 €, 4× en 10× via Klarna/Cetelem tot 10 000 €. Details op de financieringspagina →
Zijn uw prijzen excl. of incl. BTW?
De getoonde prijzen zijn incl. BTW voor particulieren (BTW 21% inbegrepen). Voor Pro-accounts schakelt de weergave automatisch over naar excl. BTW na het inloggen.
Retouren & garantie
Kan ik een product retourneren?
U heeft 30 dagen na ontvangst om een ongebruikt product in de originele verpakking te retourneren. Terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending. Producten op maat (gesneden tegels, gepersonaliseerde kranen) kunnen niet worden teruggestuurd.
Hoe werkt de garantie?
Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, plus specifieke fabrieksgaranties (tot 10 jaar op bepaalde Hansgrohe/Geberit sanitair). In geval van defecten beheren wij de after-sales afhandeling met de fabrikant.
Producten & documentatie
Biedt u technische fiches en certificeringen aan?
Elk product heeft een downloadbare technische fiche (PDF), installatiehandleidingen en fabrikantcertificeringen (BENOR, CE, NF, KIWA). Voor Pro-accounts: CAD- en BIM-bestanden beschikbaar op aanvraag.
Zijn de producten op voorraad?
De productpagina geeft de voorraadstatus in real-time aan: "Op voorraad in Dilbeek" (verzonden binnen 24u), "Op voorraad bij leverancier" (3-6 dagen), "Op bestelling" (termijn wordt vermeld). Voor grote volumes kunt u een offerte aanvragen om de beschikbaarheid te bevestigen.
Showroom & bezoek
Waar bevindt uw showroom zich?
Showroom Ninoofsesteenweg 77-79, 1700 Dilbeek. Geopend Ma-Do en Za-Zo 7u-18u30 (Vrijdag gesloten). Gratis parking, toegang voor vrachtwagens/bestelwagens. Afhalen op afspraak mogelijk. Details & route →
Moet ik een afspraak maken?
Voor een gewoon bezoek, nee — kom wanneer u wilt tijdens de openingsuren. Voor een technisch advies met Marc Vandenberghe (werfofferte, technisch productadvies) wordt een afspraak aanbevolen: +32 2 449 81 22.