Retourbeleid
🔄 RETOUREN - ALPHA&CO BOUWMATERIALEN
Hoe werkt het retourneren?
In het huis van Bij ALPHA&CO BOUWMATERIALEN staat uw tevredenheid voorop. U heeft een 14 dagen bedenktijd vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling.
📞 Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice.
Om een retourzending te initiëren:
- Telefoon: +32 469 75 11 04
- E-mail: info@alphanco.be
- Deadline: Binnen 14 dagen na ontvangst
Ons team analyseert uw aanvraag en stelt de oplossing voor die het beste bij uw situatie past.
📦 Stap 2: De retourzending organiseren
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, heeft u twee opties:
Optie A: Ophalen door onze logistieke dienst
Voor grote of zware artikelen regelen wij een ophaalservice:
- Levering per vrachtwagen: €102,85 (inclusief btw)
- Levering per kraanwagen: €192,39 (inclusief btw)
Optie B: Retourneren via een vervoerder naar keuze
Lichtere producten kunt u via een standaard pakketdienst retourneren (op eigen kosten).
⚠️ Belangrijk : De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect product of een leveringsfout van onze kant.
✅ Stap 3: Controleren en terugbetalen
Na ontvangst van uw retourzending:
- volledige inspectie geretourneerde goederen
- Statuscontrole (verpakking intact, product ongebruikt)
- Verwerking van terugbetalingen binnen 14 dagen (indien voldaan)
⚠️ BELANGRIJKE VOORWAARDEN
Producten die in aanmerking komen voor retournering:
✅ Producten verkeerd geleverd
✅ Onvolledige of beschadigde producten
✅ Defecte producten
✅ Gebruikmaken van uw wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Producten die NIET in aanmerking komen:
❌ Producten op maat
❌ Specifieke of op maat gemaakte bestellingen
❌ Producten die door de klant zijn gebruikt of beschadigd
💰 Invloed op kortingen en verzendkosten
Aandacht : Als het bedrag van uw bestelling na retournering onder de kortingsdrempel ligt:
- Daar initiële korting wordt geannuleerd
- DE gratis verzending De kosten worden berekend op basis van uw bezorgzone.
📋 Verantwoordelijkheden van de klant
Bij aankomst:
- Controleer direct goederen bij levering
- Meld eventuele afwijkingen. in de 8 dagen na de receptie
- Klachten alleen per aangetekende post
Op de terugreis:
- Het product moet zijn geretourneerd in de originele verpakking.
- Gloednieuw en ongebruikt. (tenzij er een defect wordt geconstateerd)
- De feedback is op risico van de klant (schade of verlies tijdens transport)
🛡️ Onze toewijding
ALPHA&CO BOUWMATERIALEN zet zich in voor:
- Vervang defecte producten in een redelijke tijd
- Behandel alle klachten met professionaliteit
- Om de volledige eerbied te hebben Europees terugtrekkingsrecht
Wensenlijst
De verlanglijst is leeg.