Comment pouvons-nous vous aider ?

Visa, Mastercard, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (paiement en 30 jours), et virement SEPA pour les comptes pros. Tous les paiements sont sécurisés en 3D Secure.

Oui, tant que la commande n'est pas en cours de préparation. Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et cliquez sur "Modifier". Après expédition, vous bénéficiez du droit de rétractation 30 jours.

La facture PDF est disponible automatiquement dans votre espace client sous "Mes commandes" dès l'expédition. Pour les comptes pros, elle est aussi envoyée par e-mail avec la TVA récupérable.

Oui : Klarna propose le paiement à 30 jours sans frais.

En Belgique et Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrables en stock. Pour la France métropolitaine : 3 à 5 jours via Colissimo. Pour les Pays-Bas : 2 à 4 jours. La livraison express le lendemain est disponible en option (+€9,90) pour les commandes passées avant 14h.

Oui à partir de €150 d'achat en Belgique, €200 au Luxembourg et €350 pour la France, Pays-Bas et Allemagne. Le retrait Click & Collect en magasin est toujours gratuit.

Oui, sur réservation pour les comptes pros. Notre service "livraison chantier" inclut camion-grue, dépose au sol ou au 1er étage selon vos contraintes. À partir de €45 selon le volume.

Oui, dès l'expédition vous recevez un e-mail avec le numéro de tracking DPD / bpost / Colissimo. Vous pouvez aussi suivre toutes vos commandes dans votre espace client.

30 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être dans son emballage d'origine. Le retour est gratuit en Belgique et Luxembourg (étiquette DPD fournie). Remboursement sous 5 à 7 jours après réception.

Contactez notre SAV ([email protected] ou +32 2 449 81 22). Nous prenons en charge sous garantie constructeur (2 à 10 ans selon produit) + nous gérons la relation avec la marque. Remplacement ou réparation sous 5 à 10 jours selon disponibilité.

La garantie légale belge est de 2 ans minimum. La plupart de nos produits bénéficient d'une garantie constructeur étendue : 5 ans Grohe, 10 ans Vaillant, 5 ans Bosch Pro, 25 ans Geberit sur les bâti-supports.

Oui pour 95% de notre catalogue. Le stock de pièces détachées est garanti 10 à 15 ans après l'arrêt de commercialisation pour les grandes marques (Grohe, Geberit, Vaillant, Bosch, Hansgrohe).

Rendez-vous sur /pros et remplissez le formulaire en 2 minutes (n° d'entreprise BE, secteur d'activité). Notre conseiller pro vous rappelle sous 24h ouvrées pour valider votre dossier et activer vos tarifs dégressifs.

Tarifs dégressifs jusqu'à −22% sur les marques pros, paiement à 30 jours après ouverture, devis personnalisés en moins de 24h, livraison chantier camion-grue, conseiller technique dédié, accès au comptoir B2B dans notre magasin de Dilbeek.

Oui. Le compte pro multi-utilisateurs permet de créer des accès par chargé d'affaires, chef de chantier ou comptable, avec gestion des droits (devis, commande, paiement, facturation).

Après validation de votre dossier (~5 jours pour la 1ère ouverture, via assurance-crédit AXA), vous payez par virement SEPA à 30 jours fin de mois. Plafond ajustable selon votre historique.

Demandez un devis gratuit sur /services/pose ou par téléphone. Un de nos artisans certifiés RGE vous rappelle sous 24h. Devis détaillé sous 48h, intervention sous 7 à 15 jours selon planning.

Toute la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg. Les délais peuvent varier en zone rurale (max 10 jours).

Tous nos artisans partenaires sont certifiés RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) pour vous faire bénéficier des primes énergie wallonnes/flamandes et des aides du Grand-Duché.

Garantie décennale (10 ans) sur le gros œuvre (plomberie, chauffage, électricité) + garantie de parfait achèvement (1 an) sur l'ensemble des prestations, conformément à la loi belge sur les artisans.